メルカリで購入した商品が届かない!?そんな時どうすればいいの?

私はメルカリに出品して毎月5万円~13万円ほど利益を出しています。

そして、メルカリでは出品するだけではなく、毎月結構な量を購入しています。

自宅で使うためだったたり、別サイトで転売したり(こっちが主かな)様々なのですが毎月1回くらい購入した商品が届かない・・・ということが起きています。

もし、メルカリで購入した商品が届かなかったらどうしたらいいのか紹介させていただきます。

出品者に商品が届いていないことを連絡する

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メルカリで購入した商品が発送され届かない場合、どのくらい経ったら出品者に確認するべきなのか?

私は出品者が発送通知を押して1週間経っても商品が届かなかったら連絡をしています

「商品がまだ届いていません。発送方法は何でしょうか。また、郵便事故の可能性もあるので、郵便事故の調査依頼をしていただけますか」

こんな感じで連絡をします。

すぐに連絡が来る場合もあるのですが、まったく連絡がない場合もあるのでそういうときは、出品者の評価を確認します。

商品が届かない場合、私のケースではほとんど出品者の評価が悪く、評価コメントで発送通知が〇日なのに消印を見ると発送通知を押した3日後でした」なんてコメントがあることがほとんど。

そんな時は追加でこんなメッセージを送ってみましょう。

「郵便ポストから郵便物が盗難された可能性もあるので、2日経っても届かない場合は警察に被害届を出す予定です」

すると、どうでしょう。

受け身だった出品者が慌てて「郵便局に確認したら、郵便局のミスで発送ができていなかったそうです」や「原因不明で自宅に郵便物が戻ってきたので再送します」などなどありえない返答がきます(笑)

これリアルにきたメッセージです。。

でも、ここは敢えてつっこまず、「わかりました。商品届くのを待っています」と返信しておきましょう。

これで大体の郵便物は無事届きます。

出品者に確認しても解決しない場合

これも実際あったケースなのですが、出品者に郵便事故の調査依頼をしてほしいとお願いしても明らかに調査依頼をしていないと思われる返答がくることがあります。

例えば、「郵便局に確認したら配達したと言っています」

郵便事故の調査依頼をしてすぐに配達したなんて返答をすることはありえません。

配達記録が付いていたらなまだしもメルカリでの発送方法なんてメルカリ便以外ではほとんど定形外です。

定形外は配達記録はないので、すぐに配達したなんて返答するわけがないんです。

大体1~4週間ほど郵便局内で郵便物が紛れてないか調査をし、購入者にも届いているかどうか確認の連絡が来るんです。

なので、このような返答がきたら、「こちらでも郵便局に調査依頼をするのでそちらの住所と名前を教えて下さい」と連絡をします。

大体の出品者は名前と住所を教えてくれるのですが、中には個人情報なので教えられないなんてことを平気で言ってくるバカがいます。

本当に腹立たしいのですが、そうしたらメルカリ事務局に連絡しましょう。

 

メルカリの事務局に連絡する

出品者が郵便事故の調査をきちんとしてくれない場合や、出品者と連絡が取れない場合はメルカリ事務局に商品が届かないことと、これまでの出品者とのやりとりの流れを連絡します。

【メルカリ事務局からの返信1回目】

お問い合わせありがとうございます。
メルカリ事務です。

このたびは、事務の回答にお時間をいただいてしまい申し訳ございません。

商品が届かない場合、以下の可能性が考えられますので、再度ご確認いただけますでしょうか。

・商品がポストに届いている
・不在通知が届いている
・配送に時間がかかっている
・配送情報の不備等により、出品者へ返品されている

また、配送方法・荷物追跡番号を取引メッセージでお伝えくださるよう出品者にご依頼ください。

なお、商品の所在がわからない場合は、出品者から配送会社へお問い合わせのうえ、調査を依頼いただいております。
※定形・定形外郵便でも、配送情報や荷姿などをもとに調査が可能です。

万一、商品紛失との調査結果になり、お客さま間での解決が困難な場合は、事務で対応を検討いたしますので、出品者にアプリ内の「お問い合わせ」からご連絡くださるようお伝えいただけると幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

メルカリ事務

—–

おそらくテンプレート化されていると思うので、商品が届かないことを連絡すると同じような返信がくると思います。

さらに、出品者に連絡をし調査依頼をしてほしいことを繰り返し伝えます。

私は2日くらいしたら改めて事務局に連絡をしてるかな。

【メルカリ事務局からの返信2回目】

お問い合わせありがとうございます。
メルカリ事務です。

このたびは、返信にお時間をいただき誠に恐れ入ります。

お問い合わせの件ですが、長期に渡り商品が到着せず、ご心配をおかけしており申し訳ございません。

本件は配送事故の可能性も考えられますが、トラブルの早期解決のため、今回に限り事務で補償いたします。

事務で取引キャンセルを行い、本来取引完了時に反映される販売利益を、取引相手へ補償させていただきました。
キャンセルと同時にお支払い方法に応じて返金の対応が完了しておりますので、ご安心ください。

なお、今後は同様のトラブルを防止するためにも、追跡や補償サービスのある、らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便のご利用をおすすめいたします。

※購入する場合でも、コメント欄などで追跡や補償サービスがある配送方法についてご提案いただければ幸いです。

———

大体メルカリ事務局に2~3回くらい連絡すると事務局で補償してくれます。

つまり、出品者には売上が入り、購入者には返金されます。

 

メルカリやるでしょう?

でも、周りに聞いたところ、3回くらい補償をしてもらうと突然アカウントが削除されるらしいです。

なので、金額が高額の場合はメルカリ便にしてもらった方がいいかもしれないですね。

まとめ

メルカリで購入したものが届かないと不安ですよね。

私はこれまでメルカリで1000回以上購入してきましたが、商品が届いていない状態で受け取り評価をしたことは一度もありません。

メルカリで補償してもらったのは1回です。

商品が届かないとき、一番は出品者に連絡をすること!これで解決できることがほとんど。

ポイントは、どう出品者をビビらすか(笑)

ビビらすには「警察」という言葉がぴったり♡

ほどよいタイミングを見極めて「警察に被害届出します♡」と伝えてみて下さいね。

 

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